编者按

　　市委、市政府纠正行业不正之风办公室组织2007年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动的58个参评部门，就加强政风行风建设、创建优良经济发展环境、为企业提供优质服务、为人民群众办实事做好事等向社会做出郑重承诺。

　　承诺是一种形式，重要的在于践诺。各参评部门要把践诺作为加强领导干部作风建设的具体内容，作为干部职工的自觉行动，切实做到言必行，行必果，绝不能将承诺变成口号，流于形式。承诺是一种约束，应成为工作的行为准则。各参评部门要坚持把评议活动与业务工作、经济工作紧密结合，进一步转变工作作风，大力弘扬 “八种良好风气”，切实提高依法行政水平和服务质量、办事效率。

　　承诺的实现，需要各参评部门的共同努力，也需要社会的广泛监督。广大人民群众既是各参评部门践诺好坏的监督者、评判人，也是评议活动的参与者。希望社会各界和广大人民群众对各参评部门践诺情况进行监督，对不认真践诺和不践诺的，及时向有关部门反映，督促、鞭策各参评部门及其工作人员自觉履行自己的承诺，以实际成果取信于民。

　　市卫生局

　　1.加强卫生行政执法监督，规范卫生执法监督程序，规范执法人员行为，严厉查处行政不作为、乱作为行为；

　　2.严厉打击无证行医、出租承包科室、黑诊所、非法“义诊”等非法行为，维护医疗市场秩序，保障医疗安全；

　　3.加强收费管理，严格禁止和严肃查处自立项目、分解项目等重复收费、多收费、乱收费行为；

　　4.大力发展社区卫生服务事业，狠抓社区卫生网络建设，进一步扩大新型农村合作医疗制度试点覆盖面，努力解决好群众关心的看病就医问题；

　　5.深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，继续抓好自查自纠、查办案件、建立长效机制三项工作；

　　6.加强监督检查，对损害群众利益的问题，一经查实，严肃处理，决不姑息迁就。

　　医疗收费监督举报电话：84664503

　　医疗服务监督举报电话：84664504

　　医德医风监督举报电话：84664485

　　市公安局

　　1.全力确保全市社会治安大局平稳，切实增强人民群众的安全感。巩固和完善社会治安防控体系建设，通过全警大巡逻，加强社会面治安控制，通过深入开展打黑除恶、命案侦破等专项行动，进行专项集中整治，扫除黄、赌、毒等社会丑恶现象，净化社会环境。

　　2.狠抓各项规章制度的落实，确保公安队伍健康发展。严格落实 “五条禁令”、“二十六条局规”等规章制度，有效遏制和减少顶风违规违令等问题的发生，树立公安机关的良好形象。

　　3.进一步规范服务行为，保证高质高效为群众服务。继续出台惠民利企政策，从严治理“窗口”单位“冷横硬推”和作风不端、形象不佳、效率不高等问题，不断提高服务质量。

　　4.端正执法行为，拓宽信访渠道。认真受理群众投诉、举报，严肃纠正、查处影响经济发展环境和损害群众利益的突出问题，切实提高群众的满意率。

　　监督举报电话：87661623

　　市司法局

　　1.转变作风、强化服务。在法律服务中，依法办事，尽职尽责，认真解决个别法律工作者超越职权办案，高收费、乱收费，收费不办案等问题。

　　2.心系群众、无偿服务。对符合法律援助条件的当事人要做到应援必援，无偿服务。

　　3.从严治警、文明服务。通过设立举报箱、举报电话、狱（所）长接待日和完善规章制度等形式，认真解决群众反映强烈的热点问题，加大对监狱劳教系统重要岗位和重要执法环节的监督和管理。

　　4.加强管理，规范服务。继续深入贯彻市司法局“十条禁令”、“八条优惠措施”和司法部的“六条禁令”。积极建立完善的政风、行风，警风建设的长效机制。

　　监督举报电话：84686505

　　市交通局

　　结合市“最佳最差”单位评议活动，围绕为实现市第十二次党代会确定的发展目标提供良好交通保障这个中心任务，2007年重点抓好以下工作：

　　1.推进农村公路建设，确保年内完成通车1000公里，改造危险桥梁120座。

　　2.强力推进公共交通IC卡工程，6月1日前在市区所有公交线路的运营车辆上启用IC卡收费系统。

　　3.开辟、调整、延伸公交线路5条、农村客运线路40条；新增、更新公交车辆120台，建设公交首末站3处，建设乡镇客运站10个。

　　4.加强领导班子和干部队伍建设、党风廉政建设和行业文明建设。

　　监督举报电话：86772670

　　市质量技术监督局

　　1.重点解决行政管理和行政执法存在的有法不依、执法不严、不作为、乱作为、失职渎职、有章不循、不依法行政等问题，做到行政执法“四分离”。

　　2.认真抓好党风廉政建设和作风建设，严格执行“八个坚持，八个反对”和 “八严禁”，抓好“两个服务年”建设，大力推进政务公开，增强工作透明度，提高“窗口”服务质量，有效发挥一条龙服务的功能作用。

　　3.在标准化、计量、质量、特种设备监察等方面，突出抓好“食品和特种设备安全”，为企业发展提供质量引导，为老工业基地调整改造服好务。

　　4.借助“环境与行风建设热线”的平台，认真解决好企业和群众反映强烈的突出问题，狠抓源头，依法行政，深入打假治劣，为哈尔滨市经济快发展作出贡献。

　　监督举报电话：82805523

　　市环保局

　　搞好三个服务，办好十件实事，为全市经济又好又快发展创建优良环境。

　　1.帮助企业落实污染减排和废物综合利用资金2000万元、技术36项。

　　2.每月对水源地水质进行监测和现场监察，确保饮用水源水质安全。

　　3.停用或拆除小锅炉150台。

　　4.治理机动车排气污染，排气达标率90%以上。

　　5.市区空气质量良好天数达到83%以上。

　　6.继续开展中、高考噪声集中整治行动，治理噪声源300个。

　　7.全年环境信访案件处理率达到100%。

　　8.建设“环保宜居社区”40个，“安静小区”26个。

　　9.创建生态示范区、环境优美乡镇和生态村32个。

　　10.推行“阳光政务”，办理事项回访率100%，满意率98%以上。

　　监督举报电话：86772265

　　市国土资源局

　　1.加强干部队伍的思想作风建设，牢固树立“为民、务实、清廉”的理念；

　　2.围绕便民利企，进一步理顺工作职能，改革和简化行政审批，提高办事效率；

　　3.进一步贯彻落实《依法行政实施纲要》，重点解决行政不规范和乱作为问题；

　　4.全面落实优化服务环境“八项制度”，营造“五个良好环境”；

　　5.深化治理商业贿赂专项工作，严肃查处违法违纪行为；

　　6.建立绩效考核体系，全面落实经营性用地和工业用地招标拍卖挂牌出让制度，以及实行划拨和协议出让土地公示制度；

　　监督举报电话：53654218

　　市物价局

　　全面实行政务公开，切实加强法制建设，大力推进依法行政和价格服务。

　　1.开展教育收费、医疗服务价格专项治理，进一步减轻群众的经济负担；开展市场价格秩序专项整治，打击价格欺诈等违法行为，保护经营者和消费者的合法权益。

　　2.落实科学发展观，推进资源价格和垄断行业价格改革，引导科学利用资源、有效保护环境、提高资源利用效率；整治涉农收费和农资价格秩序，推进社会主义新农村建设；做好价格监测、成本监审等基础工作，及时预警价格波动，有效处理价格突发事件，努力改进和完善价格调控，保持价格总水平基本稳定。

　　3.开展利民、助企、支农行动，不断把“价格服务进万家”活动引向深入。

　　监督举报电话：12358

　　市食品药品监督管理局

　　认真贯彻中央纪委七次全会和国务院第五次廉政工作会议精神，紧密结合食品药品监管工作实际，加强政风行风建设，严格依法行政，规范监管权力行使，促进食品药品监管廉洁从政。认真解决损害群众利益的食品药品安全问题，着力加强食品安全综合监督，实施食品放心工程；着力整顿规范药品生产流通秩序，维护“国药准字”的公信力。坚决打击制售假冒伪劣食品药品行为，始终把保证公众饮食用药安全作为监管工作的出发点和落脚点，切实维护人民群众的身体健康和生命安全。

　　监督举报电话：96310

　　市城市规划局

　　市城市规划局向全市人民郑重承诺：我们要以科学发展观为统领，以建设“三个适宜”现代文明城市为目标，紧紧围绕实现老工业基地全面振兴的工作主题，努力提高规划工作水平，进一步发挥规划的统筹、引导和控制作用，优化城市空间资源配置，完善城市载体功能，提升城市品位形象，创造和谐宜人的生活环境，推动哈尔滨的经济社会又好又快发展。重点采取三项措施，抓好三大服务。一是提高规划水平多出“精品”；二是完善审批机制提高效能；三是严格管理提高执法工作水平。服务大局，为老工业基地振兴、招商引资和改善经济发展环境服务；以人为本，为改善人民群众生活环境质量服务；统筹城乡，为构建和谐社会和建设社会主义新农村服务。

　　监督举报电话：86772533

　　市城市管理局

　　全面贯彻落实科学发展观，着力构建和谐城管，逐步实现城市管理工作科学化、法制化、文明化、精细化。

　　1.加快城区绿化建设工作。全年植树150万株，新增绿地700公顷。

　　2.加快推进数字城管视频监控系统二期工程建设。新建850个视频点位。

　　3.着力实现市容环境卫生 “三个提高”、“一个目标”。提高环卫基础设施服务功能，提高环卫作业机械化水平，提高环卫管理和作业质量。改造建设公厕100座。

　　4.进一步加大市政道路桥梁管理力度。实现重点区域道路监控化。严格道路挖掘审批程序，加大监督检查力度。

　　5.加大城管行政执法力度。重点开展乱扯乱挂、乱贴乱画、残土沿街撒落、私搭乱建、违法占道等专项治理。

　　6.加强城管执法队伍建设。做到依法行政，行为规范，不断提高工作效率和服务质量，树立“为民、务实、清廉”的良好形象。

　　监督举报电话：12319 82566030 53646832

　　市安全生产监督管理局

　　全市安全生产监管系统坚决贯彻落实市委、市政府部署要求，围绕中心，服务大局，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。坚持依法行政，坚持政务公开，热情服务，勤政高效，做到严格、公正、廉洁执法。认真受理群众的咨询和投诉，及时纠正安全监管系统行业不正之风，严肃查处违法违纪案件，自觉接受群众和舆论等监督。为创建优良经济发展环境，构建和谐平安哈尔滨做出新贡献。

　　监督举报电话： 86772448

　　市烟草专卖局

　　为提高行政执法和服务水平，加强行风建设，加强正规化管理，做到公平、公正执法，哈尔滨市烟草专卖局向社会做出公开承诺：

　　1.认真贯彻执行《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》，做到依法行政，依法办案，文明执法。

　　2.执法人员服装整齐，亮证检查。

　　3.加大执法力度，严厉打击制售假冒伪劣烟草制品的违法行为，维护国家利益和消费者利益。

　　4.电话订货，送货上门，保证质量，为广大卷烟消费者提供放心商品。

　　5.严禁泄露一切与违法、违纪案件有关的秘密；严禁专卖人员索要私拿卷烟零售客户的物品。

　　监督举报电话：88620710

　　市工商局

　　1.进一步深入贯彻落实支持国企改革、个私经济发展、港澳居民投资创业的120条政策。

　　2.深入推行“准注册官制”和“一审一核制”，公司开业登记、非公司开业登记、注销登记和变更登记分别由规定的30个工作日缩减到3个、2个、1个工作日完成。

　　3.深入推行政务公开“八项制度”，落实“登门服务、代办服务、特事服务、风险服务、专项服务、搭桥服务、靠前服务、跟踪服务、延时服务、延伸服务”等十项服务措施。

　　4.规范行政执法工作，推进阳光执法工程，严厉打击商业贿赂、制售假冒伪劣食品、药品、农资等不法行为。

　　5.强化监督检查，推行“问责制”，严肃处理工商干部违法违纪行为。

　　监督举报电话：84887665 84887662

　　市地方税务局

　　坚持依法治税，进一步规范税收执法行为，认真落实税收执法责任制，营造良好的税收法制环境。

　　全面落实振兴东北老工业基地等税收优惠政策，做到宣传到位、执行到位，营造良好的税收政策环境。

　　切实提高服务水平，认真落实优化经济发展环境的“八项制度”，实行“文明办税八公开”，营造良好的税收服务环境。

　　加强风纪建设，治理和纠正办税拖拉、推诿，服务态度蛮横；税收政策不落实；办关系税、人情税；利用职权到纳税户“吃拿卡要报”等不正之风，进一步树立地税部门良好形象。

　　以上承诺诚恳接受社会各界监督。

　　监督举报电话： 84278554

　　市国家税务局

　　1.严格遵守“七条禁令”， 认真落实 “八项制度”，进一步优化税收发展环境。

　　2.认真依法履行职责，执政为民，切实维护纳税人和群众的合法权益不受损害。

　　3.坚持 “全程办税服务制”，为纳税人提供优质高效的纳税服务环境。

　　4.确保老工业基地改造、国企改革、招商引资等各项税收政策落实到位，有力促进哈尔滨市企业的发展。

　　5.做到办税“八公开”，确保纳税人和群众的知情权、监督权落到实处。

　　我们信守承诺，努力践诺，敬请社会各界及广大纳税人给予监督，并对我们的工作提出宝贵意见或建议。

　　监督举报电话：8458558784585595

　　市审计局

　　1.加大审计执法力度，注意发现和揭露重大违法违纪和腐败问题，及时移交审计中查出的违法违纪线索，为促进廉政建设提供有效服务。认真处理好来信、来访和举报。

　　2.选择党政领导关心、社会关注的重点领域、重点资金进行审计。及时发现倾向性和苗头性问题，为领导决策当好参谋，促进经济发展和社会稳定。

　　3.加强对“三乱”问题的检查和处理力度，促进减轻企业负担的政策落到实处。

　　4.加强班子建设和队伍作风建设。努力建设一支政治坚定、廉洁高效的审计队伍。

　　监督举报电话：84630901

　　市经委

　　市经委在“端正政风行风、优化发展环境”活动中，向社会做出郑重承诺，敬请社会各界监督。

　　1.认真落实中央和省、市关于纠风工作的部署，积极参加“端正政风行风、优化发展环境”活动,接受社会各界监督。

　　2.强化职业道德建设，树立务实、高效、廉洁的部门良好形象。

　　3.切实担负起振兴全市工业经济的责任，实施“三大工程”，推进“四个战略”，打造“一个平台”，提升“一种能力”，努力在提高企业效益、发展规模企业、扩大增长领域、提高贡献能力上取得重大突破。

　　4.继续做好为企业服务工作。

　　监督举报电话：84664173

　　市建委

　　1．进一步规范建设项目审批程序，严格审批管理，提高审批效率，对符合条件的审批事项，限时办结。

　　2．深化房地产开发、建筑企业综合信用评价工作，强化行业管理，营造良好有序的房地产开发和建筑市场发展环境。

　　3．强化执法队伍服务意识，提高执法水平，严肃查处野蛮执法、徇私枉法等行为。

　　4．转变工作作风，深入基层、企业，认真听取社会各界和服务对象的意见与建议，及时改进工作，提高服务水平。

　　5．推行政务公开，切实保障群众的知情权、参与权和监督权，不断增加工作透明度。

　　6．全力推进城市重点工程建设，努力争取使每一项工程都赢得社会各界的积极评价。

　　监督举报电话：86772744 86772644

　　市教育局

　　1.依法办事、廉洁从政，遵守“首问负责制”等八项制度，认真执行《十五条禁令》。

　　2.城市义务教育阶段公办学校严格执行“一费制”收费办法，实行“阳光收费”。

　　3.农村义务教育经费保障机制改革实施地区按规定只收取教科书费、寄宿生住宿费，自愿在校就餐学生的伙食费。

　　4.坚持义务教育阶段公办学校招生实行“相对就近”免试入学政策，严格执行“两先、一抽、不调”的分班原则。

　　5.招收择校生严格执行“三限”政策。

　　6.中招考试坚持公平、公正、公开，做到“阳光招生”。

　　7.停止审批新的义务教育阶段民办公助学校，停止审批企有民营班。

　　8.严肃查处教育违纪违规行为。

　　9.建立完善师德考评制度，将师德表现与职称评聘、职务晋升、评优奖惩挂钩。

　　10.资助义务教育阶段家庭贫困学生，实行“两免一补”。

　　11.按政策规定妥善安置进城务工的农民工子女接受义务教育。

　　监督举报电话：84618569

　　市人事局、编委办

　　以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，大力实施人才强市战略，切实加强公务员队伍建设，树人事编制部门新形象，做公务员队伍的排头兵。

　　1．强化依法行政观念，规范行政行为，提高行政效率；增强服务意识，树立公仆形象，提供优质服务。

　　2．推行政务公开，增强工作透明度；严格遵守人事编制工作纪律，勤政为民，廉洁奉公；畅通信息反馈渠道，自觉接受社会各界监督。

　　3．创新工作机制，完善配套政策，努力营造人才脱颖而出和人尽其才、才尽其用的良好环境。

　　4．充分发挥机构编制管理职能作用，深化行政审批制度改革。

　　5．加强队伍自身建设，提升执政为民的能力和水平。

　　监督举报电话：84664264

　　市文化局

　　1.以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，实施精品工程，推出1至2部原创精品力作。

　　2.以服务群众为目的，创新群众文化活动的内容和形式，让广大群众最大限度的享受到文化利益。

　　3.加快建立覆盖全市的公共文化服务体系，创新服务方式，改善服务条件，进一步提高文、博、图等公共文化服务机构的综合服务能力。

　　4.继续推行“八项制度”，坚持政务公开，提高办事效率。

　　5.严格按照有关政策、法规，审核、审批文化经营项目。规范整顿文化市场经营秩序，打击违法违规经营行为。

　　6.依法行政，坚决查处工作人员以权谋私等违纪违法行为。

　　文化市场举报电话：12318

　　执法监督举报电话：84664564

　　市水务局

　　1.加强抗旱水源工程建设，新打各类抗旱水源井4779眼，新建临时抽水站73处，新购抗旱设备1488台（套）。

　　2.切实做好防汛工作，修改完善防汛预案，落实各项应急措施，确保全市安全度汛。

　　3.深入开展创建节水型社会活动，完成年节水量1900万立方米。

　　4.加快大型灌区续建配套和节水改造，推广座水点灌面积390万亩，发展水田节水灌溉面积400万亩。

　　5.完成农村饮水安全工程119处，解决6万人饮水困难。

　　6.加强水土保持工程建设，完成水土流失治理面积45万亩。

　　监督举报电话：84897065

　　市经济合作促进局

　　哈尔滨市经济合作促进局是全市利用外资、招商引资和国内经济技术合作的综合管理部门，主要负责全市招商引资工作的指导、综合和协调工作。2007年，为了全方位做好招商引资工作，我局将从营造投资环境、创新工作方式、提高服务水平入手，坚持投资促进和改善发展环境并重，真正把工作的出发点和落脚点放在“认真对待每一位境内外来哈的投资者，真诚服务每一户外商投资企业”上面，推进全市招商引资战略目标的实现。衷心地希望社会各界加强对我局的舆论监督，使我们不断改进工作，推动哈尔滨市招商引资工作全面发展。

　　监督举报电话：86776020

　　市林业局

　　１.认真推行“六项制度”，强化“两风”建设，提高办事效率，为全市林业发展和生态建设提供优良服务。

　　２.严格执行国家资源保护各项法律、法令，严肃纪律，依法办事。要廉洁行政，文明执法，为林业经济发展创造宽松的法制环境。

　　３.严格执行政务公开制度，认真落实国家出台的扶持林业发展的各项优惠政策，充分发挥窗口单位的服务职能作用，竭诚为全市经济发展尽责出力。

　　４.严格执行木材检疫和木材运输的有关法律法规。对申请办理木材检疫和木材运输手续的经营者，坚持做到：热情接待，方便快捷，应办既办，优质服务。

　　５.严格执行木材运输及治理公路“三乱”的各项规定，坚决杜绝设卡、乱收费、乱罚款行为，确保畅通有序的木材运输环境。

　　监督举报电话：８４８４７４７２

　　市科技局

　　全面落实科学发展观，以增强自主创新能力为主线，深化改革，强化服务，为建设创新型城市、构建和谐社会、实现哈尔滨全面振兴提供强有力科技支撑。

　　1.启动现代农业科技支撑、重点高新技术产业提升、社会发展科技进步和新能源与节能技术创新四大工程，更好地支撑发展、引领民生、惠及百姓。

　　2.推进科技服务、科技合作、科技管理三个创新，实现经济转型期和科技发展跃升期科技工作的新突破。

　　3.强化科技政策落实、人才高地建设、知识产权工作和机关自身建设四项保障，做到依法办事，廉洁文明高效服务。

　　监督举报电话：82363419

　　市粮食局

　　1.认真贯彻《粮食流通管理条例》，正确履行组织粮食宏观调控、保证国家粮食安全、加强粮食市场监督、搞好粮食行业指导等工作职责，做到依法行政、依法管粮。

　　2.认真执行粮食收购市场准入制度和食盐零售许可制度，对审核办理《粮食收购许可证》、《食盐零售许可证》，实行“一站式”服务，保证按公示的审批程序和规定时限完成。

　　3.精心搞好军粮供应，保证质量合格，数量充足，满足需求，优质服务。

　　4.加强盐业市场管理，坚持食盐科学加碘，碘盐市场覆盖率达到98%以上。

　　5.严格遵守廉洁自律规定，自觉规范从政行为，全面推行优质服务“八项制度”，坚决杜绝以粮谋私、以盐谋私和不作为、乱作为现象的发生。

　　监督举报电话：84664343 13684668829

　　市旅游局

　　1.严格遵守“八项制度”，实行政务公开，按照“为民、务实、清廉”的要求，切实改进工作作风，全心全意为人民服务。

　　2.规范执法行为，杜绝乱收费、乱摊派和乱检查，廉洁从政，自觉接受各界监督。

　　3.加强行业管理，规范旅游市场秩序，重点打击“黑社”和“野导”，整治强迫或变相强迫消费行为。

　　4.旅游“黄金周”期间，旅游投诉处理设立24小时值班制，受理旅游消费者投诉。

　　5.积极推进哈尔滨市旅游诚信建设各项工作，创造诚信经营氛围，提高游客的满意度，保证旅游企业和消费者的合法权益，维护哈尔滨市旅游行业良好形象。

　　监督举报电话：84664620

　　市房产住宅局

　　哈尔滨市房产住宅局是主管全市住宅建设和房产业的政府工作部门。2007年，我们将以进一步推动政风行风建设为基础，全面加强住宅建设、住房保障、房屋拆迁、房产市场和物业行业管理，深入整顿房地产市场秩序，坚决查处各种侵害群众利益行为。努力为群众办实事，全年解决廉租住房700户，改造危棚房40万平方米，解决经济适用住房3000户。继续开展“满意在房产”服务年活动，深化审批提速，打造绿色服务通道，优化发展环境。

　　监督举报电话：84637970

　　市中小企业局

　　作为全市中小企业、非公有制经济综合服务部门，2007年我们将重点抓好五项工作：大力推进中小企业创业成长工程；加快推进区县域经济发展；努力提高非公有制企业自主创新能力；积极推进经济增长方式的转变；切实抓好非公有制经济运行监测与服务。搭建政策、信息、融资、人才、科技、产业、资本、法律咨询八个服务平台，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，树立“为民、务实、清廉”的良好社会形象，扎实地推进哈尔滨市中小企业、非公有制经济实现又好又快发展。

　　监督举报电话：86772393

　　市商务局

　　1.依法行政、执政为民。对群众反映强烈的病害畜禽屠宰、假酒等问题，重点治理，认真查处，切实保护好群众利益。

　　2.严格遵守市委、市政府的各项规定，认真落实“八项制度“，公开办事程序，需要商务局审批、审核的工作事项，实行“一条龙“服务和“一站式“办公，公开受理，文明服务，在规定时间内必须办理完结。

　　3.为对外经贸和经济技术合作、商贸洽谈等商务活动，提供一切便利条件，营造优质、文明、诚信高效的行政环境。

　　4.加强领导干部作风建设，严肃机关政风政纪，规范干部行政行为，提高工作效率和服务质量，全面落实好“服从经济发展，服务百姓生活，务实创新争先，和谐敬业奉献”的商务精神。

　　监督举报电话：86776320

　　市畜牧局

　　1.实行机关办公和服务公示化制度。简化办事程序，提高工作效率，把机关的办事程序、审批事项、审批内容、法律法规和政策依据向社会公开，自觉地置于社会和群众监督之下。

　　2.牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。开设政务信息网站，为社会提供有关畜牧业的政策咨询和技术服务。对外来办事人员做到热情周到；对人民群众来信来访做到及时办结。

　　3.认真做好动物防疫工作。对全市重大动物疫病实施强制免疫，力争不发生，确保不蔓延。

　　4.依法行政，依法对动物及其产品实施检疫、监督，依法对兽药、饲料质量实施检验、监督，保证为用户提供公正、客观、及时、准确的检验数据和结论。

　　监督举报电话： 86772801 86772816

　　市广播电视局

　　1.坚持正确舆论导向,不断提高引导舆论的水平，坚持“三贴近”原则，为广大群众提供优质的广播电视节目。

　　2.遵守新闻工作者的职业道德，不搞有偿新闻，不利用职务之便吃、拿、卡、要，不接受服务对象赠送的现金、有价证券和贵重物品。

　　3.按照《哈尔滨市有线电视管理条例》有关规定，保证有线电视服务热线电话24小时随时开通。因有线电视网内停电造成信号中断，保证在1小时之内恢复；电缆故障修复不超过12小时；光缆故障修复不超过24小时（国家广电总局规定电缆大故障48小时修复，光缆特大故障72小时修复）。

　　4.遵纪守法，严格执行财政、物价部门批准的收费标准，不乱收费。

　　监督举报电话：87996112

　　市人口和计生委

　　1.依法行政，文明执法。认真贯彻落实《行政许可法》，履行有关法律法规、规章赋予的行政执法职责。

　　2.求真务实，作风严谨。认真贯彻落实“八项制度”，推进政务公开的落实。

　　3.遵章守纪，廉洁自律。努力践行“三个代表”重要思想，不滥用职权，自觉抵制不正之风。

　　4.履行职责，注重实效。认真履行岗位工作职责，勤政务实，不断提高工作效率。

　　5.深入调研，服务群众。树立服务意识，一切从实际出发，实事求是，深入群众，了解群众对人口计生工作的服务需求，为已婚育龄群众提供优质的计划生育技术服务。

　　监督举报电话：84664520

　　市信息产业局

　　1.严格执行党风廉政建设责任制，建设一支廉洁高效、勤政为民的干部队伍，坚持廉洁从政、依法行政和文明服务，努力提高办事效率和工作质量。

　　2.围绕实现科学发展、构建和谐社会、创建“三个适宜”文明城市，加强电子政务建设，拓展政务网络功能，为各级领导、机关和市民提供方便快捷服务。

　　3.建设和管理好《中国.哈尔滨》———政府门户网站，完善公共服务职能，提高公共服务质量，畅通诉求渠道，反映民情民意，为解决群众办事难、促进公平正义、建设“诚信哈尔滨”提供服务。

　　监督举报电话：86772088

　　市统计局

　　1.严格依法统计，努力提高统计数据质量，纠正和制止各种统计违法行为。

　　2.围绕全市经济社会发展的重点、热点问题搞好统计监测、分析，为市委、市政府科学决策提供依据。

　　3.及时发布经济社会信息，使各级党政机关、企业、事业单位以及社会公众了解经济社会发展情况。

　　4.改进统计调查方法，减轻基层、单位报表负担。

　　5.以“效能建设”为重点，继续推行“八项制度”，健全政务公开各项制度，进一步转变工作作风，提高依法行政水平和办事效率。

　　监督举报电话：84664453

　　市新闻出版局（版权局）

　　1.增强服务意识，强化服务功能。一切工作以“让人民满意”为最高标准。对办事群众一定做到笑脸相迎，热情服务，并要主动提供政策、法规咨询，做到文明、快捷服务。

　　2.简化办事程序，提高工作效率。要灵活运用政策规定，简化办事程序，做到急事速办，特事特办。

　　3.出台优惠政策，扶持生产经营。对省、市确定的招商引资重点项目及经营业户集中的市场，主动上门服务，优先办理许可证。

　　4.文明规范执法，加强廉政建设。树立爱岗敬业、文明高效、勤政廉政、甘于奉献的新风尚。公示办事指南，实行政务公开，挂牌办公，增加工作透明度，接受社会有效监督。

　　监督举报电话：84664560

　　市发展和改革委

　　为通过扎实有序地开展“最佳最差单位评议”活动，进一步转变工作作风，切实提高依法行政水平和服务质量、办事效率，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，特做如下承诺：

　　1.精心谋划发展，不断加强经济运行监控，适时提出促进经济发展的对策。

　　2.超前策划，合力推进，争取在大项目建设上取得新的进展。

　　3.以国债项目建设为重点，加快推进老工业基地调整改造工作。

　　4.抓好招商引资，千方百计扩大利用外资规模和提高利用外资水平。

　　5.坚持依法行政，在简化审批程序基础上加强政策指导，继续推行“八项制度”，努力提高办事效率和服务质量，切实做到廉洁、高效。

　　监督举报电话：84664115

　　市财政局

　　以建立廉洁勤政、务实高效的服务型机关为目标，深入开展行风评议活动，进一步加强财政干部队伍建设，继续推行“八项制度”，不断提高工作效率和服务质量；围绕全面落实科学发展观，加快构建社会主义和谐社会，深入抓好财源建设，增强财政实力；进一步优化财政支出结构，加大在“三农”、教育、科技、卫生、文化、就业再就业服务、环境保护和生态建设等方面的投入，着力支持社会发展和解决民生问题；深化公共财政改革，完善公共财政制度，依法理财，强化财政监督，为实现哈尔滨全面振兴，建设“三个适宜”现代文明城市提供财力保障。

　　监督举报电话：84853332

　　市农委

　　1.认真落实党在“三农”工作中的方针政策，推进农业农村经济快速发展，努力增加农民收入，维护农民合法权益。

　　2.坚持依法行政，强化执法力度，严厉打击损害农民群众利益的行为。

　　3.推进政务公开，提高办事效率，做到公开、公正、透明。

　　4.强化服务意识，着力解决农民最关心的热点难点问题。大力推广农业新技术，加强科技培训，提供农业信息服务，拓展农民就业渠道。

　　5.严格“八项制度”，遵守“七条禁令”，杜绝滥用职权和行政不作为。

　　监督举报电话：86772142 86772126

　　市民政局

　　市民政局主要承担着社会救助和社会福利、基层民主政治建设、服务军队和国防建设、管理专项社会事务四大项职能。我们承诺：本着“以民为本、民政为民”的宗旨，突出重点，努力做好最低生活保障、城市社会福利、优抚安置、婚姻登记、殡葬服务、救灾救济、民间组织管理等与百姓生活息息相关的工作，进一步加强民政系统职业道德建设，坚持执行“八项制度”，树立廉洁、务实、高效、诚信的政府部门形象。

　　监督举报电话：84664420

　　市劳动和社会保障局

　　1.以创建优质服务窗口为载体，认真执行“八项制度”，切实转变工作作风。

　　2.营造良好的依法行政、行政审批、勤俭行政环境，树立为民服务形象。

　　3.安置城镇就业再就业11万人、城镇登记失业率控制在4%以内；新增参加基本养老保险5万人、失业保险5万人、医疗保险7万人、工伤保险7万人、生育保险6万人；劳动保障年检覆盖率达到85%以上、农民工工资保障金存缴率达到90%以上、投诉举报结案率达到95%以上。

　　监督举报电话：84628017

　　哈尔滨第二电业局

　　1.公开办事服务流程，严格收费标准；强化便民服务措施，严格执行“八项制度”，为社会各界提供优质、方便、规范、真诚的服务，为地方经济发展提供可靠的电力保障。

　　2.居民供电方案答复期限客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　3.城乡居民客户向供电企业申请用电，经检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　4.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　　5.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时。

　　电力服务热线：95598

　　哈尔滨供排水集团

　　1.接到用户办理供排水手续申请后2个工作日内确定方案，5个工作日内完成入户管线设计，工程会签后在3个工作日内进行施工。

　　2.办理拆迁供排水设施手续当日批复，办理临时供排水手续材料齐全当日批复。

　　3.对突发性管线爆漏2小时内赶到现场维修，小漏不超过24小时、中漏不超过48小时、大漏不超过72小时恢复供排水。

　　4.属于供排水出现重大事故的，24小时内答复用户咨询。

　　5.水质检验实行三级检验制度，国家规定的35项指标全部达标，发现水质问题，当日采样化验，3日内给予明确答复。

　　6.大面积区域性计划停水前24小时发出通知。

　　7.认真查看水表并填写水费通知单，耐心解答用户提出有关供排水计量、收费等方面的咨询。

　　监督举报电话：84616617

　　哈尔滨火车站

　　1.车站全体工作人员做到挂牌服务、仪容整洁、举止端庄、语言文明、以人为本、服务热情。

　　2.车站售票大厅24小时不间断售票，日常旅客购票排队时间不超过20分钟，每行旅客购票排队人数不超20人，高峰时期开足开满全站所有售票窗口，最大限度发挥售票网点的便利作用。

　　3.各候车厅卫生洁净、温度适宜、空气清新，免费向旅客供应开水，为病残旅客乘降方便，备有轮椅、担架等，设立助残“爱心服务队”义务服务。

　　4.车站广播服务使用普通话，音量适度，及时通报列车到发信息，遇有列车晚点20分钟以上时，车站站长向旅客道歉。

　　5.在车站范围内所有收费均向旅客公布标准、依据、价格，销售商品保质保量，杜绝“三无”食品。

　　6.强化站区治安秩序，有警必接、出警及时，打击违法犯罪行为，保护旅客生命财产安全，实现“平安”车站。

　　监督举报电话：86434152（白天）、86431642（昼夜）

　　财产保险哈尔滨分公司

　　1.“95518”服务专线365天昼夜向社会提供有关保险业务的服务。

　　2.95518调度指挥中心确保客户一旦出险，第一时间进行查勘定损和施救。在异地发生的保险责任事故，及时与事故发生地人保公司联系，妥善安排现场查勘及救援工作。

　　3.对机动车辆险，出险原因清楚，责任明确，本车定损金额在50000元以下，不涉及第三方保险赔偿的案件为您提供车险“快捷”服务，在5天内通知您提取修复的汽车。

　　4.对责任明确、单证齐全、损失金额共同认可的保险事故赔案，赔款金额在15万元以下7个工作日内；15万元以上10个工作日内向客户支付赔款。

　　客户服务电话：95518

　　人寿保险哈尔滨分公司

　　1.诚信销售：销售人员以诚实守信的态度向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。

　　2.快速承保：公司自收到客户完整的投保资料之日起8个工作

　　日内决定是否予以承保。

　　3.快速理赔：在接到客户理赔报案后，对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定。

　　4.多种渠道投诉：客户可以通过95519客户服务专线电话、公司网站、信函或到公司服务柜面来提出申诉。对于受理当地可以解决的投诉，公司7个工作日内给予回复。

　　客户服务电话：95519

　　工商银行黑龙江省分行营业部

　　我部将竭诚为广大客户提供优质、高效、全方位的金融服务，开通网点自助终端设备存折缴费功能，为客户办理自助缴费提供便捷服务。扩大工商银行电子银行业务覆盖面，增设电子银行服务示范网点，为广大电子银行个人客户和企业法人客户搭建强大的网络资金管理平台，满足企业和个人现金管理需求。坚持热情周到、耐心细致、方便快捷的服务；坚持诚信守约，合规经营，维护客户的正当权益；坚持信贷政策，增加有效投入，为振兴哈尔滨地方经济做出更大的贡献。

　　服务监督电话：84606842

　　举报中心电话：84608479

　　农业银行黑龙江省分行营业部

　　1.树立以客户为中心的服务理念，公开办事程序，为客户提供高质量、高效率的规范化服务。

　　2.办理本外币储蓄、银行卡、保管箱、代收代付、代客理财等业务，为客户提供全面、快捷的会计结算服务。

　　3.以支持东北老工业基地改造和哈大齐工业走廊建设为依托，加大对哈尔滨市重点项目的支持力度，积极拓展系统性、集团性大客户，支持优势行业客户和城市基础设施建设、生态旅游项目等。

　　4.关注百姓生活，全面开办个人住房按揭贷款；适时开办个人生产经营贷款；以支持新农村建设为目标，积极投放城镇、郊区、村屯具有一定规模的种养业大户及农户贷款。

　　5.开通网上银行、电话银行和自助银行，为客户提供 24小时的金融服务。

　　6.诚恳接受全市人民对中国农业银行黑龙江省分行营业部服务质量的监督。

　　客户服务电话：84641964

　　哈尔滨市农村信用社

　　1.准确、快捷办理存、贷款和结算业务，方便客户。

　　2.贴近农村，服务“三农”，增加农业贷款投放总量，扩大贷款覆盖面，努力解决农民从事农业生产和产业结构调整的资金短缺问题。

　　3.严格执行国家规定的利率政策，按照生产周期合理约定贷款期限，贷款到户，不误农时。做到不坑农、不害农、不伤农。

　　4.公开贷款利率、期限、额度，增加贷款透明度，接受社会各界的监督。

　　5.建立信用户贷款“绿色通道”，对诚实守信农户的贷款实行贷款“一证通”，在核定限额内，随用随贷，循环使用，简化手续，方便农民。

　　监督举报电话： 84291216

　　中国联通哈尔滨分公司

　　1.确保用户知情权，严格执行用户服务协议。

　　2.投诉处理“首问负责，限时办结”。

　　3.SP业务定制由用户二次确认。

　　4.公开SP业务信息，方便用户查询。

　　5.设立10109696 SP服务监督热线，接受用户监督。

　　6.方便用户话费及时查询。

　　7.话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

　　客户服务电话：10010

　　中国铁通哈尔滨分公司

　　本公司对社会郑重推出四项服务承诺：

　　1.通过营业厅收费终端、互联网、触摸屏等多种渠道在全省公司范围内为用户提供本地市话详单查询服务，使用户明明白白消费。

　　2.通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。

　　3.对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还。

　　4.上半年内实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，进一步杜绝虚假代理的欺骗行为。

　　客户服务电话：10050

　　中国电信哈尔滨分公司

　　1.固定电话。具备条件的地区，装移机平均时限为7个工作日，最长不超过20日；障碍修复平均时限24小时，最长不超过40小时；电话停机复话最长不超过24小时；电话业务变更最长不超过24小时。

　　2.宽带互联网。具备条件的地区，装机平均时限为7个工作日，最长不超过20日；障碍修复，ADSL客户非电缆原因不超过24小时，电缆故障原因不超过48小时。

　　3.出租电路。电路开通时限以与客户签订的协议为准，电路开通及时率要达到100%。

　　4.IP电话。开通时限在24小时之内，最长不超过48小时；我方原因引起的通信设备障碍修复平均时限在8小时内，最长不超过24小时。

　　5.实行首问负责制，对用户的咨询、申诉100%答复。对用户的咨询当场答复，申告和投诉认真受理，答复时限平均为2个工作日，最长不超过15天，客户投诉回访率达100%。

　　客户服务电话：10000

　　省通信管理局申诉电话：12300

　　中国网通（集团）哈尔滨市分公司

　　1.年内实施市话详单查询服务，让客户明明白白消费。年内提供同城“移机不改号”服务，固定电话客户移机可继续使用原电话号码。

　　2.全面推行“预约服务”。障碍受理后，服务人员必须主动与客户联系，需要入户检修的提前预约时间。

　　3.坚持诚信服务。在各营业厅公布并严格执行各种业务资费标准、服务项目、服务范围、服务时限及售后服务等规定。

　　4.实行限时服务。业务受理及装、移、修机等服务时限明显高于国家《电信服务规范》标准。

　　5.“10060”客服热线24小时免费受理客户投诉、咨询和求助，应答时限最长15秒；对客户投诉做到100%受理，100%回访；投诉处理时限高于国家有关标准。

　　6.拓宽客户办理业务渠道：客服中心电话受理业务；开通网上营业厅受理业务；为特殊客户提供登门办理业务。

　　客户服务电话：10060

　　哈尔滨移动通信分公司

　　1.手机入网开户即买即通。（在非出账期间，15分钟内开通）。

　　2.手机复话时限最长为3小时。

　　3.网络接通率≥80%。通话中断率（掉话率）＜5%。无线信道拥塞率（无线信道呼损）＜3%。随机接入成功率≥90%。

　　4.免费为提出申请的客户提供电子账单的网上寄送。

　　5.为签约客户提供营业厅多媒体话费查询、自助账单打印、网上账单查询、10086话费自动查询服务。

　　6.为客户提供使用密码在10086办理挂失、解挂、报停、开机业务。

　　7.推出“话费误差 双倍返还”。返还范围包括：“错收的超短/超长话单”、“不该收费的语音提示”、“未按业务办理单据中规定的标准收费”。

　　8.为外地客户提供欢迎短信和天气预报，提供车票、机票、酒店预订电话。

　　客户服务电话：10086

　　哈尔滨市邮政局

　　1.严格执行邮政资费收取标准，如有多收，按多收金额的两倍向用户赔偿。

　　2.用户订阅报刊可拨打11185，保证在约定时间内上门服务，且保证“订到哪，投到哪”。订阅报刊短缺，在3日内补送，不能补送的15日内向用户赔偿缺报少刊款。

　　3.保证向集邮用户按时足量供应预订或新发行的集邮票品。

　　4.省内互寄邮件发生丢失、损毁，经查询非用户责任的

　　保证在20天内照章向用户赔偿。

　　5.新建居民住宅用户有通邮需求，只需拨打11185，保证在3天内给予通邮。

　　6.实行“首问负责制”，诚心实意为用户解决用邮过程中遇到的疑难问题，以用户满意为标准。

　　7.主动接受社会监督，认真受理用户投诉，确保用户满意。

　　客户服务电话：11185

　　哈尔滨中庆燃气有限责任公司

　　1.值班调度员执行24小时值班制度，保持报修电话的畅通，及时对客户咨询的问题做到标准、耐心、礼貌的应答。

　　2.客户发展员在发展客户时，对符合条件，手续完备的客户当日办理发展手续。在竣工验收及各种应交纳的费用完成后，3个工作日内下达开栓计划；

　　3.施工开工前设置工程公告，施工中设置标准路障、安全灯、围拦和警示带。工程竣工后对具备条件的客户5日内完成开栓，对当日开栓家中无人的客户，主动电话预约，上门服务；

　　4.客户服务员实行9小时工作日，无双休日，统一着装，挂牌服务，接受监督。

　　5.各区抢险小组24小时值班，调度员接到报修电话，抢险组保证3分钟出发，迅速到达维修地点。检查漏点认真仔细，保证及时处理各类事故，确保维修率达到100%。

　　客户服务电话：84600000

　　哈尔滨电业局

　　公开办事服务流程，严格收费标准；强化便民服务措施，严格执行“八项制度”，为社会各界客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，为地方经济发展提供可靠的电力保障。居民供电方案答复期限不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日； 城乡居民客户向供电企业申请用电，经检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

　　电力服务热线：95598

　　稿源： 哈尔滨日报
　　作者： (见稿内署名)
　　编辑： 郑炜