消费者李先生说，今年1月3日他花4980元购买了索尼爱立信P1C，买后第四天就出现质量问题，换了一台新机器后，谁知还是问题不断，售后服务也让他恼火不已。下面是他在投诉信中的叙述：

　　“7月3日，我的手机滑轮出现故障，到索爱南岗售后维修中心维修，去取机器时发现手机没有信号，售后说他们屋里信号不好，叫我出去看看，出去看后毛病依旧，售后让我拿票据给他看，我没有防备，就把票据给了他。谁知售后却说，我的手机不是主板问题，让我把原来的主板换上，说这次不能给我算维修，维修工单也不能给。

　　7月6日我换地方送修，15天后去取机器，开机自动上网，售后居然建议我到移动将上网功能关上。关上上网功能我为什么要买这款机器？我质疑售后的维修手段，售后说给我升级换了新版本，当时我打开手机一看果然程序都变了，原来的机器摄像头是300万像素，可他们给我换的程序照出的像却模模糊糊，售后说他们是专业维修的，不能骗我。可当我找来同款机器一对照，结果却是大相庭径。他们只好同意将手机留下返厂继续“维修”。

　　就这样，我的手机在手里还没捂热乎，就又多了一张日期为7月22日、故障为开机自动上网和清晰度差的维修工单。后来，我将他们这种状况向索爱400电话进行投诉，每次服务小姐都用同样声音、同样内容回答我：请等五个工作日，我们与当地联系。无论我怎么问，400反过来调过去就用这几句来回答我。我一共拨打5次，共25个工作日他们也没给我任何答复。”

　　消协为此进行核实时，索爱一位姓赵的工程师这样解答：该用户的第一次维修他不清楚，后两次机器维修都是返厂鉴定的，因为试机没毛病。返厂鉴定确实自动上网，厂家叫他写了一个其它版本的软件，上网问题解决了。像素问题厂家说没发现，叫他做一下对比试验，并进行保修，他会再和厂家联系。赵工程师说：“当时我们问顾客什么要求，顾客说还是要维修，没有说要换机，我的上级也去为消费者协商，可以（在符合三包规定的情况下）为他申请换一台新机器，只是当时顾客没有同意。”

　　除此之外，消费者张先生的三星W579手机，也搅得他很闹心。他说，这台三星W579手机买来不久就出现了故障，先是死机维修一次，可是不懂手机三包规定的张先生没有索要维修记录，售后也没有给他提供任何手续。第二次他的手机又出现按键失灵，售后依然没有给他任何记录。最近他的手机老毛病又犯了，满以为可以换新机器的张某，却被售后告知没有两次维修记录，不符合三包规定，不能换机器。

　　而消费者黄某购买的诺基亚N76手机，买后不久也出现了掉色现象，换了一台新机器，还是老毛病。售后的态度更是让她伤心，最后一次修理，对方干脆答复：“什么时间有机器不知道，你回去等着去吧。”

　　如此看来，尽管大品牌手机牌子亮，品质新，但一些大品牌的售后着实让消费者进退两难。为此省消协提醒消费者，选择大品牌手机也要货比三家，看准了再买。常春艳

　　稿源： 新晚报
　　作者： (见稿内署名)
　　编辑： 秦晓鲁